空調常見問題處理方法

問、開幾分鐘空調就三個燈一起閃？

答：這是因為用戶家的電壓有問題，電壓不穩(wěn)或是電壓低所造成的，是正常現(xiàn)象。

問、用戶投訴空調漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？

答: 首先問用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露 在外，如果有，可    能是安裝人    員安裝時不夠仔細，造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保溫棉不夠厚，導    致冷凝水的滲出，這    兩種情況如客戶有需要，都可以進行上門維修。也有可能是室內機安裝太    過傾斜，導致接水盤不水平，    造成冷凝水外漏。

問、窗機保修卡應怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？

答：a、用戶根據(jù)保修單上內容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵    寄方式寄    給美的及經(jīng)銷商。

    b、用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)    交給經(jīng)       銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對用戶不會填寫）。

問、美的空調移機后的保修規(guī)定如何？

答：如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機的，移機后的保修責任仍然由美的負責。但若    客人是找   別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問題就要由客戶自己負責。所以在客人    咨詢移機事項時就應   該對其說明這一點。

問、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？

答：零配件保修三個月。如三個月內再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費。

問、空調開機后整機不運行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機故障？

答：風機轉速失控。

問、空調開機制冷5分鐘后跳制熱

答：四通閥不工作。

問、關機后半小時內機噪音比較大（用戶反映）

答：液擊聲屬正常。

問、為什么開機后有刺鼻的味道？

答：A 用戶房間是否是新裝修的

   B 蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續(xù)使用一段時間后會消失。

問、空調為什么會頻繁停機？

答：大部分情況是因為電壓不穩(wěn)，空調正常運行的電壓應為198~242V，請用戶配穩(wěn)壓器。

問、空調為什么會幾個燈同時閃？

答：請用戶斷電后再通電開機，若恢復正常，則為電壓問題；若不能恢復正常，則安排維修人員上     門檢測。

問、空調多長時間需要加一次氟？

答：空調加氟并沒有固定的時間，這主要還是根據(jù)空調的制冷效果和空調系統(tǒng) 內的壓力，如果這      些正常，就根本不需要加氟了。

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